很多企業(yè)都有座機(jī)，專門用來(lái)接聽(tīng)客服、撥打通知或者做銷售跟進(jìn)。但你有沒(méi)有注意過(guò)，客戶手機(jī)上接到這個(gè)固話時(shí)，可能什么都看不到——既沒(méi)有公司名稱，也沒(méi)有任何身份標(biāo)識(shí)，只顯示一串冰冷的號(hào)碼。

這樣一來(lái)，不管你說(shuō)什么、服務(wù)多周到，客戶第一反應(yīng)就是“陌生人”。只要有一次被誤以為是廣告，下次再打，客戶可能就直接掛斷了。

這時(shí)候，開(kāi)通固話號(hào)碼認(rèn)證就變得很關(guān)鍵了。不是改號(hào)碼，也不是裝個(gè)新設(shè)備，而是把你現(xiàn)在用的固定，掛上公司名，讓客戶在接到的第一眼就知道：是你在打。

固話號(hào)碼認(rèn)證到底怎么開(kāi)通？

說(shuō)白了，其實(shí)也就三步：

第一步：準(zhǔn)備企業(yè)基本資料
包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公司法人信息，以及你要認(rèn)證的那條固話。需要注意，固話必須是你公司名下的真實(shí)在用號(hào)碼，不能用別人的、也不能臨時(shí)申請(qǐng)。

第二步：提供號(hào)碼使用證明
這一步很多人卡住了。其實(shí)只要能證明“這號(hào)碼是你在用”，比如話費(fèi)截圖、開(kāi)通合同，甚至是辦公桌上的通話設(shè)備照片，都是可以提交的。

第三步：提交展示名稱和LOGO
你希望客戶看到的是什么？“XX售后中心”、“XX服務(wù)部”？可以自定義，但要和企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照上信息保持一致，或者提供商標(biāo)授權(quán)。

提交這些后，就交給平臺(tái)審核。正常3~5個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)生效，到時(shí)客戶接到時(shí)，來(lái)電界面就會(huì)直接展示公司名稱。

為什么要特地認(rèn)證固話？手機(jī)不更常用嗎？

你可能會(huì)問(wèn)，現(xiàn)在大家都用手機(jī)，為什么還要折騰固話？

可別忘了，很多行業(yè)的對(duì)公溝通場(chǎng)景，還是選擇固話：

教育機(jī)構(gòu)回訪學(xué)生

醫(yī)療機(jī)構(gòu)確認(rèn)預(yù)約

企業(yè)行政部門聯(lián)系外部單位

快遞物流通知客戶簽收

物業(yè)公司通知維修/繳費(fèi)

這些，一旦顯示不出身份，就很容易被掛斷?？蛻艚油暌灿洸蛔∈钦l(shuí)打的。認(rèn)證后就不一樣了，公司名掛在那兒，一目了然，還能在通話記錄里留下“品牌痕跡”。

還有人擔(dān)心：是不是麻煩、貴、不值得做？

這也是常見(jiàn)的顧慮。先說(shuō)實(shí)話：固話認(rèn)證確實(shí)不像手機(jī)號(hào)認(rèn)證那么“熱門”，有些平臺(tái)還不支持。但真正支持固話展示的平臺(tái)，效果是一樣的，特別適合做本地服務(wù)、政企溝通、老客戶維護(hù)的企業(yè)。

費(fèi)用并不高，按號(hào)碼計(jì)費(fèi)，一次認(rèn)證長(zhǎng)期有效。要說(shuō)劃不劃算，就看你接一個(gè)客戶得花多少錢，對(duì)吧？

認(rèn)證一次，客戶接聽(tīng)率高了，不用反復(fù)打了，外呼團(tuán)隊(duì)效率也提升了，這么算下來(lái)，值得做。

如果你公司有固定，客戶卻總是接不到、不愿接，甚至標(biāo)記你是騷擾號(hào)碼，那可能不是你說(shuō)的不夠好，而是你根本沒(méi)讓對(duì)方看到你是誰(shuí)。

固話號(hào)碼認(rèn)證開(kāi)通辦理流程其實(shí)很簡(jiǎn)單，重點(diǎn)在于你愿不愿意為企業(yè)的對(duì)外溝通，增加一點(diǎn)可信度、減少一點(diǎn)陌生感。

就像穿著工作牌上門服務(wù)和空手上門，客戶的反應(yīng)是不一樣的。也是同樣的道理。

想讓客戶接聽(tīng)，就先讓他們看見(jiàn)你。